Giới thiệu
Chào mừng bạn đến với trang webhttps://starec.io (“Trang web starec.io”) và ứng dụng bán hàng STAREC (“Ứng dụng STAREC”) do Công ty TNHH MTV STAREC cung cấp.
Khi đặt mua bất kỳ Sản phẩm nào trên Trang web STAREC, Khách hàng phải đảm bảo đã đọc và hiểu rõ các Điều khoản và Điều kiện Chung về Giao dịch này. Nội dung của các Điều khoản và Điều kiện Chung này cấu thành một hợp đồng mua bán ràng buộc về mặt pháp lý giữa Khách hàng và Công ty. Khách hàng đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều khoản và Điều kiện Chung này.
Điều 1. Định nghĩa
1.1 Công ty: đề cập đến Công ty TNHH MTV STAREC.
1.2 Website starec.io: là website thương mại điện tử thuộc sở hữu và được vận hành hợp pháp bởi Công ty theo quy định của pháp luật Việt Nam.
1.3 Ứng dụng STAREC: đề cập đến ứng dụng bán hàng thuộc sở hữu và được vận hành hợp pháp bởi Công ty theo quy định của pháp luật Việt Nam.
1.4 Sản phẩm: đề cập đến hàng hóa và dịch vụ được giao dịch trên Trang web/Ứng dụng STAREC.
1.5 Điều khoản và Điều kiện: đề cập đến các Điều khoản và Điều kiện Chung về Giao dịch này và bất kỳ phiên bản cập nhật, bổ sung hoặc sửa đổi nào được cung cấp theo thời gian, được soạn thảo dựa trên luật pháp hiện hành của Việt Nam.
1.6 Khách hàng: đề cập đến các tổ chức hoặc cá nhân thực hiện giao dịch mua Sản phẩm trên Website/Ứng dụng STAREC, bao gồm: (i) bất kỳ cá nhân nào có đủ năng lực pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam để thực hiện giao dịch; và (ii) bất kỳ tổ chức nào được thành lập và/hoặc hoạt động hợp pháp theo pháp luật Việt Nam.
1.7 Đơn đặt hàng: đề cập đến tài liệu điện tử xác nhận rằng Khách hàng đã thực hiện giao dịch mua Sản phẩm trên Trang web/Ứng dụng STAREC.
1.8 Người nhận: là người được Khách hàng chỉ định trong Đơn đặt hàng để nhận hàng.
1.9 Bộ phận Chăm sóc Khách hàng: là kênh hỗ trợ, hướng dẫn và giải quyết các thắc mắc hoặc khiếu nại của Khách hàng liên quan đến thông tin và hoạt động trên Trang web/Ứng dụng STAREC.
Điều 2. Phạm vi áp dụng
2.1 Các Điều khoản và Điều kiện này áp dụng cho tất cả các hoạt động mua Sản phẩm giữa Khách hàng và Công ty thông qua Trang web/Ứng dụng STAREC.
Điều 3. Giá sản phẩm, hóa đơn và thanh toán
3.1 Giá sản phẩm
Giá sản phẩm được niêm yết trên trang web/ứng dụng STAREC tại thời điểm đặt hàng. Giá này đã bao gồm thuế VAT theo quy định hiện hành nhưng chưa bao gồm giảm giá, phí vận chuyển hoặc các chi phí khác phát sinh theo yêu cầu của khách hàng. Phí vận chuyển và các chi phí khác (nếu có) sẽ được hiển thị trước khi khách hàng xác nhận và thanh toán đơn hàng.
3.2 Hóa đơn
3.2.1 Công ty sẽ cung cấp hóa đơn tài chính hợp lệ cho mỗi Đơn đặt hàng.
3.2.2 Công ty phát hành hóa đơn điện tử; Khách hàng phải cung cấp địa chỉ email để nhận hóa đơn.
3.2.3 Công ty sẽ không chấp nhận hoặc xử lý các yêu cầu sửa đổi thông tin hóa đơn sau khi khách hàng đã cung cấp thông tin đó tại thời điểm xác nhận đơn đặt hàng.
3.3 Phương thức thanh toán
Hiện tại, STAREC hỗ trợ tất cả các phương thức thanh toán hiện đại tại Việt Nam ở tất cả các showroom và trên website trực tuyến:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc thanh toán tiền mặt trực tiếp tại các showroom của STAREC.
- Thanh toán trực tuyến (Ngân hàng trực tuyến/Visa, Master, JCB, VNPAY-QR)
Việc thanh toán được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND) thông qua các công cụ/phương thức được cung cấp trên Trang web/Ứng dụng STAREC theo Chính sách Thanh toán đã được công bố.
Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa và xác nhận thanh toán do STAREC cung cấp trong đơn đặt hàng trước khi thanh toán.
Số tiền khách hàng phải trả cho STAREC là tổng số tiền còn lại sau khi đã trừ đi bất kỳ mã giảm giá nào (nếu có) và cộng thêm phí vận chuyển (nếu có), như được hiển thị trên trang web trong bước "Thanh toán".
Điều 4. Quy trình đặt hàng
4.1 Thông tin sản phẩm: Thông tin sản phẩm trên Trang web/Ứng dụng STAREC không có giá trị như lời đề nghị ký kết hợp đồng từ phía Công ty.
4.2 Các bước đặt hàng
Bước 1: Khách hàng chọn Sản phẩm trên Trang web/Ứng dụng.
Bước 2: Khách hàng xác nhận Đơn đặt hàng và Điều khoản.
Bước 3: Khách hàng chọn phương thức và thanh toán trực tuyến.
Bước 4: Xác nhận đơn đặt hàng và hiệu lực hợp đồng.
4.3 Hủy đơn hàng
4.3.1 Do Khách hàng thực hiện: Khách hàng có thể hủy đơn đặt hàng trước khi Công ty xác nhận bằng cách liên hệ qua đường dây nóng hoặc email.
4.3.2 Do Công ty quyết định: Công ty có quyền hủy bỏ Đơn đặt hàng trong trường hợp vi phạm, lỗi hệ thống hoặc trường hợp bất khả kháng.
Điều 5. Chương trình khuyến mãi
Công ty có quyền giới hạn số lượng Sản phẩm cho mỗi chương trình khuyến mãi, mỗi Khách hàng hoặc mỗi tài khoản để đảm bảo tính công bằng. Công ty có thể từ chối hoặc hủy Đơn đặt hàng nếu phát hiện vi phạm các quy định của chương trình khuyến mãi.
Điều 6. Giao hàng
6.1 Phương thức: Dịch vụ giao hàng tiêu chuẩn theo Chính sách vận chuyển.
6.2 Thời gian ước tính: Không bao gồm sự chậm trễ do trường hợp bất khả kháng.
6.3 Giới hạn địa lý: Toàn quốc, không bao gồm các đảo và khu vực hạn chế.
6.4 Kiểm tra: Không áp dụng chính sách "Đồng kiểm". Thanh toán đầy đủ trước khi mở cửa.
Khách hàng được yêu cầu quay video quá trình mở hộp sản phẩm để làm bằng chứng.
Điều 7. Trả và đổi hàng
Việc trả lại và đổi hàng được thực hiện theo Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền của Công ty được đăng tải trên Trang web/Ứng dụng.
Điều 8. Nghĩa vụ
8.1 Nghĩa vụ của Công ty
Cung cấp thông tin sản phẩm chính xác, giao sản phẩm kèm theo các giấy tờ liên quan, cung cấp dịch vụ bảo hành và giải quyết khiếu
8.2 Nghĩa vụ của khách hàng
Cung cấp thông tin chính xác, thanh toán đầy đủ, kiểm tra hình thức gói hàng và quay video quá trình mở hộp để làm bằng chứng.
Điều 9. Chăm sóc khách hàng
Khiếu nại được tiếp nhận qua đường dây nóng hoặc email. Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ liên hệ với Khách hàng để làm rõ yêu cầu trong vòng 5 ngày làm việc.
Điều 10. Bảo hành sản phẩm
Việc bảo hành được thực hiện theo Chính sách Bảo hành của Công ty, được cập nhật định kỳ trên Trang web.
Điều 11. Bảo mật thông tin
Tất cả thông tin cá nhân và thanh toán được xử lý theo quy định của Chính sách bảo mật. Bất kỳ hành vi cố ý phát tán thông tin gây tổn hại đến danh tiếng của Công ty sẽ bị coi là vi phạm an ninh và bị xử lý theo pháp luật.
Điều 12. Giới hạn trách nhiệm
12.1 CÔNG TY KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI BẤT KỲ TỔN THẤT HOẶC THIỆT HẠI NÀO SAU KHI RỦI RO ĐÃ ĐƯỢC CHUYỂN GIAO, TRỪ KHI DO LỖI CỦA CÔNG TY GÂY RA.
12.2 MỨC BỒI THƯỜNG SẼ ĐƯỢC GIỚI HẠN Ở MỨC GIÁ TRỊ TỐI ĐA CỦA ĐƠN HÀNG CỤ THỂ.
Điều 13. Quyền quyết định cuối cùng
Công ty có quyền đưa ra quyết định cuối cùng về các chương trình khuyến mãi, giải quyết tranh chấp và quản lý hệ thống.
Điều 14. Sử dụng Trang web/Ứng dụng STAREC
14.1 Công ty giữ toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ đối với nội dung trên Trang web/Ứng dụng STAREC.
14.2 Nội dung chỉ dành cho mục đích tham khảo cá nhân; việc sao chép cho mục đích thương mại bị nghiêm cấm tuyệt đối.
Điều 15. Các quy định chung
15.1 Các Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam.
15.2 Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết thông qua đàm phán trong vòng 30 ngày; nếu không, sẽ được giải quyết bởi các cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
15.3 Nếu bất kỳ phần nào của các điều khoản này bị cơ quan có thẩm quyền tuyên bố là không hợp lệ, thì các phần còn lại vẫn có hiệu lực đầy đủ.